新生活特集 新サラリーマンいろは事典 笑顔力アップ術 社会人に“笑顔”が必要なワケ
鏡の前でニッコリ笑ってみよう。…さて、キミの“笑顔力”は何点？
見た人を安心させるだけの笑顔が、そこにはある？上司や先輩と仲良くやっていくためには、最初の笑顔が肝心。笑顔力を鍛えて、社会人デビューに備えよう！！
「社会に出るのに、どうして笑顔が必要なの？」と思ってるそこのキミ。“笑顔”は会社が求めているものであり、社会人にとって欠かしてはならないものなのだ。その理由とは…！？
会社がキミに一番求めているもの
「会社が新入社員に一番求めているものって、何だかわかりますか？」とニッコリした笑顔で問いかけてくる諏訪さん。な、何でしょう…、“愛嬌”とか？
「そうなんです！愛嬌などを含めた“コミュニケーション能力”。2004年に厚生労働省が発表した調査結果によると、実に半数以上の企業が『採用時にコミュニケーション能力を重視する』と回答しているんです。でも、学校は歴史の年号や方程式の解き方は教えてくれても、コミュニケーションについてはなかなか教えてくれないですよね。だから、社会に出て戸惑ってしまう人も多いんです」
確かに社会に出るとき、もっとも不安なのは「職場や社外の人と上手くコミュニケーションがとれるか」ということなのかもしれない…。うう、一体どうすれば！？
大事なのは“話す内容”より、まずは“表情”
「そういう方が早急にコミュニケーション術を身につける場合、一番効くのが“笑顔”なんです。コミュニケーションには法則のようなものがあって、たとえば初めての取引先の方と対面した際、お互いの印象を決めるのは6～7秒の間といわれています。その印象のほとんどを占めているのが“表情”なんですよ」
えっ？“話す内容”が肝心なのではなくて？
「“話す内容”というのは、実はコミュニケーションにおいて7％程度しか影響を及ぼさないと言われています。たとえ伝えたいことがどんなにたくさんあっても、表情による印象でシャットアウトされてしまったら、話を真摯に聞いてもらえない可能性も。変えなきゃいけないのは、まず“表情”。そういった意味で、“笑顔”は大事なコミュニケーションツールなんです」
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イラスト：なとみみわ